«Никто не отвечает» — к кому вообще идти
У бесплатной программы поддержки в привычном смысле нет и быть не может. Это не жадность разработчика, а прямое следствие того, что денег он не берёт.
Проверить дешевле, чем читать: пробные 3 дня выдаются без карты, а если решите остаться — месяц стоит 200 ₽ на 3 устройства.
Проверить на себе →Разберём, кто в этой истории вообще есть. Разработчик программы — выпускает бесплатный клиент и ведёт документацию. Продавец доступа — берёт деньги и отвечает за ссылку. Магазин приложений — посредник, который к вашему подключению отношения не имеет.
Кто за что отвечает
| Вопрос | Кому | Чего ждать |
|---|---|---|
| Программа падает, не ставится | разработчику | документация docs.happ.info и обсуждения в GitHub |
| Непонятно, как что-то настроить | документации | ответ обычно есть, и он подробнее пересказов |
| Доступ не работает, срок, продление | продавцу доступа | у нас — ответ за ~10 минут |
| Деньги, возврат, чек | продавцу доступа | только тому, кому платили |
| Оценка в магазине | никому | это не канал связи и ответов там не бывает |
Почему у бесплатной программы нет поддержки
Потому что поддержка — это люди, а люди стоят денег. Программа не берёт денег ни с кого: проверяется за минуту. Взамен есть документация и открытые обсуждения, и для вопросов о самой программе этого обычно достаточно.
Ожидание «мне должны ответить в течение часа» здесь адресовано не туда. Оно законно в адрес того, кому вы заплатили, — и вот там оно должно выполняться.
Как задать вопрос, чтобы на него ответили
- что именно происходит — «список пуст», «подключается и сразу рвётся», а не «не работает»;
- на каком устройстве и в какой системе — сборки отличаются: про это;
- что уже пробовали — другую локацию, обновление подписки, выключение на других устройствах;
- когда началось и что менялось накануне;
- дату платежа, если вопрос про доступ.
Пять строк вместо одной сокращают переписку в разы, потому что снимают половину встречных вопросов.
Можно ли написать разработчику про доступ?
Можно, но ответить ему нечего: он не знает, у кого вы купили ссылку, и не имеет к ней доступа.
Отзыв в магазине дойдёт до кого-нибудь?
До других покупателей — да. До того, кто может решить вашу проблему, — почти никогда: про оценки.
Что считать нормальным временем ответа?
У продавца доступа — часы, а не дни. Долгое молчание до оплаты — надёжный признак того, что после оплаты будет так же.
Всё, что здесь написано, проверяется за один вечер. Пробные 3 дня выдаются без платёжных данных и ничего за собой не тянут: не подойдёт — просто не платите, отменять нечего и списываться нечему. Если подойдёт, месяц стоит 200 ₽, год — 1 800 ₽, то есть около 4,9 ₽ в день на 3 устройства.
Проверить на себе →